Gizlilik Politikası

Kapsam ve Amaç

Bu Gizlilik Politikası; Başkent Su Tesisatçısı tarafından işletilen www.baskentsutesisatusta.com.tr internet sitesi üzerinden yapılan iletişim talepleri, servis planlama süreçleri, web sitesi ziyaretleri ve hizmetle bağlantılı operasyonlar kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin temel ilkeleri açıklar. Politikanın amacı; hangi verilerin hangi gerekçelerle işlendiği, nasıl korunduğu, hangi hallerde paylaşılabileceği ve ilgili kişilerin KVKK kapsamında hangi haklara sahip olduğu konusunda şeffaf bir bilgilendirme sunmaktır. Başkent Su Tesisatçısı Ankara genelinde, farklı ilçelere servis sağlayan yerel bir hizmet işletmesidir ve veri işleme süreçleri ağırlıklı olarak iletişim kurulması, randevu oluşturulması, yönlendirme yapılması ve hizmet sonrası destek sağlanması gibi ihtiyaçlarla sınırlıdır.

Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu; Başkent Su Tesisatçısı’dır. Bu politika kapsamında geçen “biz” ifadeleri Başkent Su Tesisatçısı’nı; “siz” ifadeleri ise web sitesini ziyaret eden, iletişime geçen veya hizmet talep eden ilgili kişileri ifade eder. Sorularınız veya talepleriniz için info@baskentsutesisatusta.com.tr adresinden ya da 0534 792 91 25 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toplanan Veriler

Web sitemiz üzerinden veya telefon/WhatsApp gibi kanallarla iletişim kurduğunuzda, talebin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• İletişim bilgileri: Ad-soyad (paylaşıldığı ölçüde), telefon numarası, e-posta adresi.
• Adres ve konum bilgisi: Servis planlaması için ilettiğiniz açık adres ve yönlendirme bilgileri.
• Talep/işlem bilgileri: Hizmet talebinizin içeriği, randevu zamanı, kısa açıklamalar, görüşme notları, servis kaydı bilgileri.
• Web sitesi kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, yönlendiren kaynak, yaklaşık konum (şehir düzeyi), tıklama ve oturum bilgileri (izin tercihlerinize bağlı olarak).
• İletişim kayıtları: Sizden gelen mesaj içerikleri ve destek süreçlerinde paylaşılan bilgiler (mümkün olduğunca gerekli olanla sınırlı tutulur).

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; veri minimizasyonu ilkesine uygun şekilde, aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• İletişim taleplerini karşılamak, servis kaydı oluşturmak ve randevu planlamak.
• Adres ve ihtiyaç bilgisine göre ekip yönlendirmek, hizmetin ifasını sağlamak ve hizmet sonrası destek sunmak.
• Müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetmek, geri bildirimleri değerlendirmek ve iletişim kalitesini artırmak.
• Site performansını analiz etmek, içerikleri iyileştirmek, güvenliği sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum/kuruluş taleplerinin yanıtlanması.
• İzin verilmişse reklam/ölçüm faaliyetleri kapsamında tıklama ve dönüşüm ölçümü yapmak (ör. arama veya WhatsApp tıklaması).

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlenir. Bu kapsamda, “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması”, “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi”, “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması” ve “meşru menfaat” gibi hukuki sebepler kapsamında; ayrıca açık rıza gerektiren durumlarda (örneğin isteğe bağlı ölçüm veya reklam çerezleri) yalnızca açık rıza verilmesi halinde işleme faaliyetleri yürütülür.

Aktarım ve Paylaşım

Kişisel verileriniz, kural olarak üçüncü kişilerle satılmaz ve amaç dışı paylaşılmaz. Bununla birlikte hizmetin yürütülmesi ve operasyonel zorunluluklar kapsamında sınırlı paylaşım söz konusu olabilir:

• Barındırma/altyapı sağlayıcıları: Web sitesinin çalışması ve güvenliği için teknik hizmet sağlayıcıları.
• Analitik ve reklam teknolojileri: İzin tercihlerinize bağlı olarak; site performansı ve reklam ölçümü araçları.
• Yasal zorunluluklar: Yetkili kamu kurum ve kuruluşları tarafından talep edilmesi halinde, mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerle sınırlı aktarım.

Aktarımlar gerçekleştirilirken, mümkün olan ölçüde erişim yetkileri sınırlandırılır ve veri güvenliği tedbirleri uygulanır.

Saklama Süreleri

Verileriniz; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zaman aşımı/saklama süreleri ile sınırlı olarak muhafaza edilir. Servis kaydı ve iletişim kayıtları, olası talep/itiraz yönetimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için makul sürelerle saklanabilir. Süreler dolduğunda veriler; silme, yok etme veya anonimleştirme yöntemleriyle imha edilir.

Veri Güvenliği

Başkent Su Tesisatçısı; işlenen kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Bu kapsamda, örnek olarak aşağıdaki uygulamalar devreye alınabilir:

• Erişim yetkilerinin sınırlandırılması ve görev bazlı yetkilendirme.
• Güncel yazılım ve güvenlik yamaları, kötüye kullanım tespiti ve log kayıtları.
• Güvenli iletişim kanalları, veri bütünlüğünü koruyan altyapı kontrolleri.
• İhtiyaç halinde yedekleme ve olay müdahale prosedürleri.

Buna rağmen internet üzerinden veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Şüpheli bir durum fark ederseniz lütfen bizimle iletişime geçin.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizde; zorunlu çerezler (site güvenliği ve temel işlevler) her zaman aktif olabilir. Performans/ölçüm veya reklam amaçlı çerezler ise yalnızca tercihlerinize bağlı olarak çalıştırılır. Çerez tercihlerinizi sayfanın alt kısmında yer alan çerez bilgilendirme alanından yönetebilirsiniz.

Çerezlerle ilgili daha detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme (uygulanabildiği ölçüde),
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’da öngörülen şartlarda silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme (uygulanabildiği ölçüde),
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Üçüncü Taraf Bağlantılar

Sitemizde; iletişim, harita veya bilgi amaçlı üçüncü taraf sitelere yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Başkent Su Tesisatçısı sorumlu değildir. Üçüncü taraf siteleri ziyaret etmeden önce kendi politikalarını incelemenizi öneririz.

Politika Değişiklikleri

Bu politika; mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçlerindeki güncellemeler veya güvenlik gereksinimleri nedeniyle zaman zaman revize edilebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Önemli değişiklikler yapılması halinde, uygun kanallarla bilgilendirme yapılabilir.

İletişim

Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz: