Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Başkent Su Tesisatçısı tarafından, aşağıda açıklanan amaçlar ve hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir.
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
İletişim, randevu ve hizmet süreçlerinde, talebin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri türleri işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad (talep edilmesi hâlinde).
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres/konum bilgisi.
- Müşteri işlem bilgileri: Randevu kayıtları, talep/şikâyet içerikleri, servis notları.
- Hizmet ve işlem güvenliği: İş emirleri, müdahale kayıtları, gerektiğinde iş sağlığı ve güvenliği amaçlı kısa notlar.
- Web sitesi kullanım verileri: Site üzerindeki formlar aracılığıyla iletilen bilgiler ve güvenlik amaçlı teknik kayıtlar (örn. log kayıtları).
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz; hizmetin kurulması, yürütülmesi ve geliştirilmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Servis talebinizin alınması, değerlendirilmesi ve sizinle iletişime geçilmesi,
- Randevu planlaması yapılması ve ekip yönlendirilmesi,
- Hizmetin sahada ifası, iş emri oluşturulması ve süreç takibi,
- Fatura/teslim/garanti benzeri kayıtların oluşturulması gerektiğinde hizmete ilişkin kayıt düzeninin sağlanması,
- Müşteri memnuniyeti kapsamında geri bildirimlerin yönetilmesi,
- Talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılması,
- Hukuki uyuşmazlıkların yönetilmesi ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Bilgi güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve sistemsel güvenliğin sağlanması.
Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; KVKK’da düzenlenen hukuki sebeplere dayanılarak işlenir. Talebin niteliğine göre başlıca dayanaklar şunlardır:
- Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması: Servis talebinizin karşılanması, randevu ve hizmetin yürütülmesi.
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi: Mevzuattan kaynaklı kayıt ve bildirim yükümlülükleri.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Olası uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıyan kayıtların yönetimi.
- Meşru menfaat: Operasyonel süreçlerin etkin yönetimi, güvenlik ve hizmet kalitesinin artırılması (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla).
- Açık rıza: Kanunen açık rıza gerektiren hâllerde (ör. ticari elektronik ileti) rızanız ayrıca alınır.
Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; amaçla sınırlı olmak üzere, mevzuata uygun şekilde ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal zorunluluk hâllerinde),
- Hukuki süreçlerde danışmanlık alınan avukatlık/ofisleri ve ilgili hizmet sağlayıcıları,
- Teknik altyapı kapsamında barındırma (hosting), e-posta ve bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları,
- Talebin niteliğine göre sevk ve organizasyonda görev alan iş ortakları/alt hizmet sağlayıcılar (yalnızca gerekli ölçüde).
Yurt dışına veri aktarımı söz konusu olduğunda, KVKK’da öngörülen şartlar ve Kurul düzenlemeleri çerçevesinde hareket edilir.
Veri Toplama Yöntemleri
Kişisel verileriniz; web sitesi üzerindeki iletişim kanalları, e-posta, telefon görüşmeleri, mesajlaşma uygulamaları üzerinden ilettiğiniz içerikler, servis randevusu sırasında sunduğunuz bilgiler ve saha hizmeti süreçleri aracılığıyla; sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir.
Saklama Süreleri
Kişisel veriler; ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Saklama süresi sonunda; veriler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Uyuşmazlık ve denetim süreçlerine konu olabilecek kayıtlar, zamanaşımı süreleri dikkate alınarak ayrıca değerlendirilebilir.
İlgili Kişi Olarak Haklarınız
KVKK’nın ilgili hükümleri kapsamında; kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde yazılı olarak veya mevzuatın öngördüğü diğer yöntemlerle bize iletebilirsiniz. Başvurunuzda; ad-soyad, talebin kapsamı, tebligata esas adres ve mümkünse iletişim bilgileri ile talebinizi destekleyen açıklamalar yer almalıdır.
İletişim Kanallarımız
- E-posta: info@baskentsutesisatusta.com.tr
- Adres: Konutkent, 3019. Sk. No:2, 06810 Çankaya/Ankara
- Telefon: 0534 792 91 25
- Web: www.baskentsutesisatusta.com.tr